Un centro comercial en Finlandia comparte informaciones con sus tiendas para apoyar el desarrollo de estrategias basadas en datos de Business Intelligence.
Un shopping center ubicado en Finlandia se ha puesto en la vanguardia del retail global al adoptar tecnologías que registran el ingreso y salida de personas en todos sus accesos y analizan el género, edad aproximada y hasta las expresiones faciales de quienes circulen por sus pasillos.
Con más de un millón de visitantes por año y 40 locales comerciales, el mall Rajalla På Gränsen adoptó una combinación de cámaras del fabricante sueco Axis Communications con software de Cognimatics para el conteo de personas y de Valfi para análisis demográfico.
La solución de estadísticas genera métricas continuas sobre el flujo de personas y el perfil de los clientes para llevar a cabo campañas de marketing más efectivas y personalizadas, mientras que se mejora el servicio que se presta a los consumidores.
“Hemos ganado nuevas oportunidades para crear campañas publicitarias más eficaces que llegan mejor a nuestras audiencias target. Ahora podemos crear ofertas a medida, mientras que los retailers pueden optimizar su dotación y rotación de personal según el flujo de personas”, explica Jukka Korpimäki, director del mall.
Con la nueva solución, los minoristas también pueden analizar su tasa de conversión, que mide la proporción de visitantes que realizan una compra, lo que también ayuda a mejorar la rentabilidad de las marcas. Según el director del mall, una tienda que adopte la solución puede aumentar sus ganancias en hasta 30%.
Desde el punto de vista tecnológico, todo el procesamiento de informaciones ocurre dentro de la cámara inteligente, que funciona como un sensor de captura de información. Hecho el procesamiento, las cámaras generan metadatos sobre cantidad de personas, género, edad y hasta expresiones faciales de los clientes. Esos metadatos quedan disponibles en la nube en formato de reportes que son compartidos con las 40 tiendas, sin almacenamiento.
“Soluciones de conteo de personas y análisis demográfico en el retail son una tendencia porque permiten una comprensión mejor sobre el público, la tasa de conversión y la efectividad de campañas”, explica Andrei Junqueira, gerente de Nuevos Negocios de Axis. “En el 2016, Axis adquirió el fabricante Cognimatics, que tiene 10 años de experiencia en analíticas para el sector Retail, lo que nos permite ofrecer una combinación de las mejores cámaras con un software preciso”, agrega Junqueira.
Antes, el mall adoptaba un sistema que solo hacía el cálculo del número de clientes y que no era muy fiable. Una persona con muchas bolsas o con un carrito de compras solía contar como muchas personas. Por otro lado, si mucha gente entraba al mismo tiempo, era común en registro de una sola persona.