La Chief Marketing Officer, CMO, de Pinterest, nos compartió su visión sobre la evolución de la plataforma hacia el comercio social, y las acciones que están desarrollando para ayudar a las marcas a encontrar audiencias que están listas para comprar.
Pinterest se ha convertido en una fuente de inspiración para “Pinners” y al mismo tiempo en una referencia en el comercio social, una tendencia que ha evolucionado de manera vertiginosa. Pero, ¿Qué acciones ha llevado a cabo para lograrlo?.
La respuesta, según la Chief Marketing Officer, CMO, de Pinterest, Andréa Mallard, es que “la gente que las marcas quieren alcanzar está en Pinterest”. Según explica, están gastando y comprando cada vez más en Pinterest y más seguido, están más comprometidos y abiertos a marcas y son, potencialmente, clientes más leales.
“Pinterest siempre ha sido un destino para comprar. En otras plataformas, las personas compran impulsivamente. En Pinterest, compran intencionalmente y las marcas mantienen un ambiente positivo y sano donde los usuarios quieren oír de ellas”, agrega.
Para Mallard, se trata de “super compradores”, que están gastando más que los usuarios en otras plataformas similares, incluso con carritos 85% más grandes al finalizar la compra.
“Queremos facilitar que nuestros pinners puedan traer sus tableros a la vida. Por lo tanto, pueden esperar que continuemos nuestras importantes inversiones en herramientas de compra y características que les posibilitan adquirir cualquier cosa que vean en la plataforma”, dice Mallard, refiriéndose a algunas características que se han introducido en la plataforma.
Entre ellas se incluyen el descubrimiento de productos y marcas; tales como etiquetas de productos, pestaña de compras, carga de catálogos, el Programa de Comerciante Verificado y más recientemente, los Idea Pins.
Una plataforma positiva
Quizás el principal logro de Pinterest en los últimos años es haberse convertido en la fuente número uno de inspiración, no sólo online, sino también por encima de las revistas, libros y la televisión. “Según Nielsen, 9 de cada 10 personas que usan Pinterest sostienen que es un oasis virtual; y menos de 3 de 10 dicen lo mismo sobre otras plataformas similares”, expresa Mallard.
Sobre esto, considera que Pinterest marca una diferencia, pues mientras muchas plataformas están diseñadas para mantener a los usuarios conectados, considerando que pasan la mitad de su tiempo online, en Pinterest han desarrollado una plataforma diferente, positiva e inspiradora. “Queremos permitirle a la gente gastar menos tiempo observando y mayor tiempo haciendo”, comentó.
“Las ventajas son evidentes. Un ambiente más positivo hace que las personas recuerden, se sientan positivas al respecto, confíen y compren a diversas marcas… 2 de cada 3 adultos están de acuerdo en que es responsabilidad de la marca el publicitar en sitios positivos, seguros y evitar el contenido negativo en línea”.
Video, el formato estrella
Ante el auge del formato de video para captar la atención del consumidor y posteriormente lograr una conversión, Pinterest no se ha quedado atrás e incluso ha intentado ir más allá para, tal como lo sostiene Mallard, “llevar a una acción fuera de línea”.
“A diferencia de otras aplicaciones focalizadas en el entretenimiento y el desplazamiento pasivo, nosotros empoderamos creadores para construir una comunidad en torno a pasiones compartidas. De hecho, el año pasado rediseñamos la solapa principal para priorizar esa creencia”, añade.
Agrega que “al ofrecerle a los pinners la opción de “navegar” o “mirar” cuando buscan inspiración e ideas, las publicidades de video alcanzan a las personas más efectivamente, teniendo tres veces mayor visibilidad.
“Estamos respondiendo al interés por el video con nuevos formatos de anuncios como los Idea Pins. Este nuevo formato multi-carta está diseñado para mostrar ideas en acción. Los usuarios pueden ver el contenido inspirador de una marca, visitar su sitio y obtener el paso a paso, todo dentro del mismo anuncio. En promedio, las campañas que tienen esa característica mantienen un 56% más de conocimiento de la marca”.
Ayudar a las marcas a inspirar
Con respecto a las mejores acciones que deben seguir las marcas para posicionar sus productos y servicios dentro de la plataforma, la recomendación de la CMO de Pinterest es clara: que conozcan a sus audiencias, tomen ventaja de sus tendencias, conozcan sus contenidos y formatos de anuncios, identifiquen creadores primarios con contenido comprometedor y relevante para sus audiencias y suban sus catálogos y productos. Y a la par de esto, “que experimenten y se sientan inspirados”.
“Antes de ver tendencias en cualquier lado, las verán en Pinterest; y dado que la gente accede para planificar, eso significa que sabemos lo que vendrá después. Cuando compras dentro de las tendencias que predecimos en Pinterest, te durarán bastante y funcionarán muy bien para tu marca”, sostiene.
Por último, Mallard destacó que actualmente Pinterest está enfocado en invertir para lograr experiencias de compra más personalizadas y completas, además de ayudar a las marcas a encontrar a sus audiencias, que ya están en el mercado y listas para comprar. “Las marcas quieren alcanzar una audiencia que puedan inspirar a actuar. Pinterest otorga eso mejor que cualquier otra plataforma”.