En diálogo con Insider Latam, Santiago Restrepo, Country Head de Pinterest en México, explica cómo la plataforma entrena sus algoritmos para neutralizar la viralidad negativa, proteger a una audiencia donde la Generación Z ya representa el 50% y ofrecer un entorno seguro que desafía la lógica del scroll infinito.
En un ecosistema digital donde los algoritmos suelen priorizar la confrontación para estirar el tiempo de permanencia, Pinterest consolida un modelo enfocado en la salud mental de los usuarios y el impacto tangible fuera de las pantallas. Con una comunidad donde la Generación Z ya representa la mitad de su base activa, la compañía definió a la “IA positiva” como su eje estratégico de desarrollo y seguridad.
Según explicó Santiago Restrepo, Country Head de México en Pinterest, la premisa técnica que guía a la red social es “bloquear ciertas cosas que generalmente generan viralidad negativa: temas de violencia, adicciones o dinámicas muy negativas”, a través de mecanismos desarrollados para detectar e interceptar ese contenido de forma proactiva.
Para el ejecutivo, esta moderación preventiva responde a una responsabilidad directa con los segmentos más jóvenes: “Genuinamente creemos que uno de nuestros mayores diferenciadores versus el ecosistema de medios es que hacemos esfuerzos genuinos por cuidar a las audiencias jóvenes. La Generación Z es el 50% de nuestra audiencia y buscamos que encuentren en Pinterest un espacio donde no se tengan que preocupar por todo eso”.
El bienestar emocional como motor de crecimiento
Lejos de mermar el volumen de uso, la construcción de un espacio libre de toxicidad se transformó en el catalizador del crecimiento sostenido de la plataforma en usuarios activos mensuales. Restrepo señaló que “los usuarios mismos son los que nos han ido llevando hacia allá”, fruto de una política de escucha activa sobre sus necesidades, deseos e intereses.
“Está validado que el motivo por el cual crecemos a nivel de usuarios activos mensualmente tiene que ver con estos pilares en función de tener ese espacio seguro”, remarcó el directivo. En esa línea, describió la experiencia dentro de la aplicación como un respiro frente a la saturación habitual de las redes: “Hemos entendido que es algo refrescante para las personas; en Pinterest encuentran esa claridad y tranquilidad, mientras que en muchas otras redes están siendo bombardeadas con cosas que buscan generar un efecto no tan positivo”.
Autenticidad frente al escepticismo publicitario
Este entorno también redefine el juego para las marcas en un contexto donde el consumidor se volvió mucho más crítico frente a la publicidad tradicional. “Hoy en día, 9 de cada 10 personas en México no confían en los mensajes que reciben de las marcas porque los sienten medio fake”, advirtió Restrepo, explicando que las marcas ya entendieron ese desgaste y buscan volcarse hacia narrativas más reales para conectar con la audiencia.
Frente a esa problemática, destacó que los anunciantes encuentran una ventaja competitiva al operar sin depender de la polarización: “Estás jugando en una plataforma donde tu alcance no va a depender de este tipo de cosas nocivas. La invitación a las marcas es a ser muy genuinas, nada fake. Buscamos la realidad, que la gente sea como es, y los usuarios valoran eso un montón. Cuando una marca trabaja con nosotros, el objetivo es que el contenido que transmita sea muy real y que de verdad agregue valor”.
Consumo consciente online para pasar más tiempo offline
La propuesta de Pinterest culmina en una premisa que desafía la lógica del scroll infinito: lograr que el usuario cierre la aplicación y pase a la acción en el mundo físico. “Uno de nuestros más fuertes mensajes o filosofía es: la mayor razón para ir online es encontrar una razón para ir offline. Menos pantallas, más realidad. Encuentra en Pinterest la inspiración, arma tu idea, compra lo que necesitas y vete a construirla y a vivirla en la vida real”, sintetizó el ejecutivo.
Lejos de perjudicar la pauta comercial, esta dinámica cualifica la interacción y potencia las decisiones de compra sin agotar la atención de las personas: “No queremos tener al usuario horas de horas scrolleando, sino que sea muy eficiente con su tiempo, que es lo más valioso que tiene: que encuentre lo que necesita, lo consiga y se vaya a vivirlo. Eso deriva en una calidad de audiencia muy importante con una intención comercial alta, donde la estrategia no pasa por cuántas veces impactas al día o cuántas impresiones acumulas, sino por poner siempre al usuario en el centro”, concluye Restrepo.