El Director de Marketing Digital (LATAM) de Coppel, José Francisco Frank Astorga, compartió con Insider su visión sobre los premios IAB Mixx en los que participa como jurado en la categoría resultados, y cuya entrega se llevará a cabo en un evento híbrido el próximo 1 de junio en la ciudad de México.
Los premios IAB Mixx reconocen la excelencia en publicidad digital. ¿Cómo has visto la evolución de esta tendencia en los últimos años?
JF: La publicidad digital en México y en el mundo ha evolucionado rápidamente incluyendo no solo nuevos formatos, medios o canales, sino también grandes retos del lado de los consumidores. Cada vez es menos la atención que los consumidores prestan al contenido y sobre todo es menos cuando la publicidad parece propaganda que no fácilmente la pueden traducir en beneficios para ellos.
¿Qué expectativa tienes sobre tu participación como jurado y qué buscas en una campaña ganadora?
JF: Busco casos que me sorprendan y me inciten al objetivo original de la campaña. Por otro lado espero ver casos concretos y bien documentados, que dejen claro el qué, el por qué y sobre todo el impacto de realizar esto.
¿Qué es lo que más valorarás en las campañas publicitarias a calificar y cuáles consideras son los mayores retos que enfrentan las marcas en este ámbito?
JF: El gran reto es que todos presentan indicadores pero no todos eligen los indicadores adecuados para sustentar el impacto real de una campaña. Valoraré mucho la claridad, el sustento numérico y sobre todo el impacto de negocio.
¿Cómo debe ser la comunicación hoy en día para alcanzar efectivamente a los consumidores?
JF: Debe parecer menos publicidad y más contenido orgánico… es decir, cada vez más los consumidores prestan menos atención a los contenidos publicitarios y cada vez más al contenido generado por los mismos usuarios, y eso es lo que debe tomarse en cuenta.
¿Cuál es la estrategia digital de Coppel para llegar a los consumidores?
JF: La podemos resumir en estos puntos:
- Mejorar el posicionamiento orgánico de nuestras marcas, productos y servicios
- Ser expertos en la compra, gestión, medición y optimización de medios digitales de forma eficiente para incrementar la rentabilidad y el ciclo de vida de nuestros clientes
- Mejorar la calidad y nuestra presencia en RRSS integrando tendencias y necesidades de los clientes
- Desarrollar y promover el tráfico referido de calidad a nuestras entidades digitales que incremente nuestro posicionamiento y autoridad online como Grupo Coppel.
- Fomentar y difundir el uso de contenido generado por los usuarios (UGC) con el fin de incrementar nuestra credibilidad, buena reputación y mayor alcance para todo el Grupo Coppel.
- Impulsar la digitalización y consumo de contenido digital en Periodico, Revista y Blog para incentivar el posicionamiento de marca, la venta y uso de SSFF.
- Optimizar la operación, medición y rendición de cuentas de la GN de Mkt Digital
- Mejorar el clima laboral y la satisfacción de los colaboradores de la GN de Mkt Digital
- Desarrollar, ejecutar y optimizar campañas en medios digitales propios (eMail & Push) del Grupo Coppel
¿Cuáles son los mayores retos en cuanto a omni-canalidad? ¿Cómo se combinan efectivamente las experiencias físicas de Coppel con las digitales para ofrecer una experiencia de compra no fragmentada?
JF: Al ser una empresa con enfoque omnicanal buscamos que los medios on + off trabajemos muy de la mano con el cliente al centro para las decisiones que tomamos. Sabemos que nuestro cliente actual consume tanto canales offline como online y para cada uno de estos canales buscamos asegurar que se cumpla la excelencia operativa y las buenas prácticas. También hacemos benchmark de nuestra operación a nivel global buscando asegurar la excelencia operativa, pero sobre todo buscamos entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
¿Coppel ofrece o está pensando en ofrecer publicidad a las marcas en su plataforma digital? (Retail Media)
JF: Sí, actualmente tenemos un departamento de publicidad cooperativa donde las marcas pueden publicitarse en los canales o espacios publicitarios de Coppel.
Por Matias Stetson