Ágora México suma a Johanna Palacio como Client Excellence Executive Director para fortalecer el servicio al cliente y elevar el valor de la consultoría. La incorporación busca impulsar el plan de desarrollo de la firma hacia 2030.
La agencia anunció la incorporación en un movimiento enfocado en fortalecer el servicio al cliente, elevar el valor de la consultoría y potenciar el plan de desarrollo de la firma hacia 2030.
La llegada de Palacio da continuidad a la inversión de la firma en talento senior y suma una responsabilidad dedicada a respaldar el acompañamiento con quienes lideran las relaciones con los clientes. Desde su nuevo rol, trabajará junto al equipo de dirección para profundizar en el conocimiento del negocio y las prioridades de cada organización, enriquecer las recomendaciones estratégicas y conectar las capacidades de ágora con los desafíos de sus clientes.
Contribuirá a transformar la retroalimentación de los clientes en aprendizajes y prácticas útiles para toda la organización. El equipo de dirección que actualmente lidera las cuentas continuará al frente de la relación cotidiana con los clientes, mientras que Palacio colaborará con ellos y participará en las conversaciones y decisiones en las que su trayectoria pueda aportar mayor valor: “Este movimiento es muestra de nuestro interés tangible por seguir creciendo; nos debemos a nuestros clientes y nuestro servicio cercano y con equipo experimentado nos ha permitido ganarnos un lugar en el mercado en estos primeros años. Incorporar a Johanna nos hará mejores y potenciará nuestro plan de desarrollo 2030”
Rogelio Blanco, socio presidente de ágora, señaló que la incorporación representa el compromiso de la firma con su crecimiento y con un servicio cercano basado en la experiencia. Elisenda Casellas, socia y directora de Desarrollo de Negocio de ágora, afirmó: “Johanna se suma a un equipo de dirección que ha construido relaciones de confianza con sus clientes. Su experiencia nos permitirá seguir desarrollando ese liderazgo y ampliar las perspectivas con las que abordamos los desafíos de cada organización”
En la misma línea, Alan Luviano, socio y director de Operaciones de ágora, destacó la apuesta continua por la experiencia directiva: “Seguimos invirtiendo en experiencia senior porque queremos que esté cerca del trabajo que hacemos con nuestros clientes. La llegada de Johanna expresa esa decisión: sumar criterio al equipo y dedicar una función ejecutiva a escuchar, entender y acompañar mejor a las organizaciones que confían en nosotros”
Johanna Palacio cuenta con más de 25 años de experiencia en agencias boutique e internacionales de comunicación, destacando una gestión de diez años en posiciones de liderazgo en Weber Shandwick México. Además, es coautora del libro Reimaginar el poder de la comunicación, presentado en la más reciente edición de la Feria Internacional del Libro (FIL) de Guadalajara.
A lo largo de su trayectoria, ha desarrollado una especialización como catalizadora entre socios, equipos directivos y clientes, integrando equipos multidisciplinarios bajo altos estándares de trabajo: “Me entusiasma sumarme al equipo porque encuentro en ágora una firma que invierte en la experiencia de sus equipos y quiere mantenerla cerca de los clientes. Mi aportación no es sustituir el trabajo que ya realizan con éxito, sino elevarlo. Dar a los clientes certeza de un liderazgo sólido, y al equipo herramientas para que nuestra consultoría resulte cada vez más valiosa”
Con esta incorporación, la firma busca consolidar su presencia en el mercado mexicano y afianzar las bases de su estrategia corporativa de cara a la próxima década.