Los cambios en el comportamiento del consumidor, como medirlos y como las marcas deben adaptarse a los mismos. Esos fueron los temas a los que Misty Locke, Global Chief Marketing & Performance Officer de Iprospect, se refirió en su conversación con INSIDER, durante su visita a la operación local de la agencia digital de Dentsu Aegis Network.
Iprospect es una agencia digital global que trabaja en más de 50 países y que opera en Latinoamérica mejorando el rendimiento digital de las empresas. Empezó en 1996 como una agencia de investigación, que analizaba aquello que acerca a los consumidores a las marcas.
Debido al desarrollo de las plataformas digitales, los consumidores se han hecho cada vez más digitales, por lo que Iprospect expandió su campo de trabajo y hoy cuenta con muchos servicios. El foco principal es “analizar y entender cual es el contenido que va a generar mayor recepción por parte de la audiencia” señaló Misty.
Hablando sobre el panorama digital Misty aseguró “implica uno de los mayores retos para las marcas pero también representa una oportunidad gigante para establecer una relación con sus consumidores.” Los consumidores ya cambiaron de mentalidad, pero solo algunas marcas han logrado evolucionar y enfocar su comunicando desde el mismo lugar donde el consumidor está”.
Misty aseguró que hay algunas industrias que están más adaptadas al entorno digital que otras, sin embargo dice que esto se da cuando llega alguna ruptura digital, un competidor, que modifica la industria. Citó como ejemplo la industria del turismo. En el 2000 cuando empezaron a aparecer agencias de turismo digitales, las agencias tradicionales se vieron obligadas volcar su negocio a Internet.
La principal herramienta de trabajo en Iprospect es la información.
“Todo lo que hacemos está basado en el análisis de datos” dijo. “Para el mundo del marketing suena muy sexy hablar de creatividad, redes sociales y generación de contenido, pero lo que hay detrás (que es lo que hace que realmente funcione una campaña) es solo información. Lo que lo hace sexy es el seguimiento del comportamiento del consumidor.” recalcó la especialista.
En Iprospect consideran que las marcas deben analizar constantemente el comportamiento y la reacción del consumidor ante las distintas campañas. “Los consumidores están en constante cambio así que el panorama que vemos hoy no será el mismo mañana” afirmó.
En un nuevo entorno donde los consumidores ya no se creen cualquier cosa, Iprospect sugiere que el secreto para seguir siendo relevantes es “entender y evolucionar con los consumidores y así poder brindarles lo que realmente necesitan ese momento”.
Misty contó que con algunos clientes como Adidas ya han empezado a usar la información para proyectar cómo van a ser sus consumidores a futuro. Iprospect realiza estudios específicos para marcas como Adidas, General Motors o Fox, pero también estudia comportamientos sociales digitales que son de utilidad para cualquier marca. Uno de los estudios más recientes de Iprospect es el de los Millennials, que en que se “analizó y se subdividió el segmento que dio como resultados 5 Clúster diferentes de Millennials, con similitudes generales pero diferentes entre sí.”
Iprospect ha venido creciendo rápidamente en el mercado latinoamericano, de hecho en este momento en Argentina están buscando incorporar alrededor de 35 personas a sus diferentes equipos de trabajo.
Los servicios de Iprospect incluyen Pay Search, Natural Search, Pay social, Performances Display, Generación de contenido, Estructura de Datos y Feeds , Data & Insights, Optimización de conversación, generación de leads y afiliados, Social Media Management, Video y Movil strategy.