Según el managing director para HSA de la compañía, se vive actualmente una transferencia de valor desde el discurso publicitario tradicional hacia la experiencia de uso del cliente, eje central de los servicios de la nueva división de la empresa.
“Estamos viviendo una transferencia de valor muy fuerte desde el discurso, esta cosa pasiva de ‘yo comunico y la gente escucha’, hacia la experiencia de uso”, explicó Ezequiel Arslanian, managing director para HSA de Accenture Interactive.
El directivo comentó a Insider LatAm que en el marketing “importa más cómo se consume determinado producto, qué pasa cuando se va a un espacio físico y se trata de determinada manera al cliente, cómo compra, y qué pasa con ese individuo una vez que se va, es decir, cuál es la relación de esa persona con esa marca. Ahí es donde hay mucho valor, versus lo que pasaba antes”.
“El imaginario se construía en base al discurso, hoy se construye en base a la experiencia”, destacó.
Para Arslanian, la publicidad brinda un entendimiento muy profundo de los consumidores. “Este bagaje es un caudal muy importante al trabajar con marcas, porque las marcas son las personas”, afirmó. Al mismo tiempo, considera que su división apuesta a una evolución.
El managing director para HSA dijo que Accenture Interactive combina el “conocimiento soft” con la hard data”. “Esta combinación del mundo soft, de pensar en la gente, unido al manejo de tecnología, procesos, operaciones y herramientas representa una propuesta muy diferenciadora y de mucho valor agregado”, opinó.
Arslanian aclaró que, aunque en términos macro, Accenture Interactive compite en la industria de la comunicación y del marketing, “venimos a complementar y ofrecer otra propuesta, más que a competir directamente con las agencias de publicidad. Nuestra propuesta de valor es distinta, opera sobre otra realidad y podemos complementarnos con cualquiera de las agencias de los clientes actuales”.
“Aunque esto no quiere decir que en el futuro no vayamos a competir directamente”, aclaró.
Agregó que Accenture Interactive no tiene planes de realizar comerciales, ni desarrollar publicidad tradicional, pero que sí cree en el contenido y cuenta con una empresa que desarrolla, localiza y hace estrategia de contenido digital.
En lo referente a la compra programática, indicó que cuenta con la empresa Media Management, que apunta a eficientizar el uso de los medios de sus clientes. “Si bien no estamos metidos de lleno en la compra programática sí ayudamos a transparentar todo el proceso: certificando inversiones, pauta y apariciones en los medios. Trabajamos para mejorar los procesos de las centrales de medios para con nuestros clientes”.
“Utilizamos data en tiempo real y analytics, que es un vertical en sí mismo. Va más allá de la publicidad, medios y redes sociales, porque cruza todo el negocio de los clientes, desde la logística, las operaciones y la facturación. Se pueden generar métricas de cualquiera de estos ámbitos para tornar más eficaz y eficiente el negocio de las empresas”, concluyó.
El equipo de Accenture Interactive
- Ezequiel Arslanian, Managing Director de Accenture Interactive HSA.
- Alejandro Rulo Gowland, Digital Manager.
- Santiago Greco, Digital Marketing Advisor.
- Martín Andrés, Digital Marketing Advisor.
- Romina Rodríguez, Digital Marketing Advisor.
- Se acaban de sumar Teodoro Quesada, para trabajar en el sector de telecomunicaciones, y Nicolás Cavaliere, Chief Innovation Ecosystem Officer, para hacer lo propio en el hub de innovación para toda la región.
- Es inminente la llegada de un creativo argentino para manejar el área de creatividad estratégica, que se anunciará en los próximos días.
Video y textos: Ezequiel Iacobone. Edición: Pablo Camino. Insider LatAm