Con motivo del taller que estará dando en Buenos Aires este sábado 24 de agosto conversamos con Raquel Oberlander co-autora del libro “El AVC del marketing digital” sobre la actualidad de la industria.
Atraer, vincular y convertir personas en clientes. Estos son los tres módulos que propone el modelo AVC planteado por Raquel Oberlander y Roí Shahaf en su libro El AVC del marketing digital, que muestra cómo es la comercialización en estos tiempos en que la industria atraviesa por la transformación digital.
Sobre como surgió este modelo, Raquel Oberlander explicó “Notamos que hay mucha información sobre el mundo digital, pero toda desperdigada y muy fragmentada. El que quiere empezar hoy a trabajar en digital no sabe por dónde empezar y el que quiere hacer una auditoría de lo que está haciendo para saber si está bien o mal tampoco. Por eso lo que creamos fue un modelo, de tres módulos: ATRAER, VINCULAR y CONVERTIR que es un paso a paso para definir una estrategia, implementarla, evaluar los resultados, corregir y volver a empezar”.
Raquel Oberlander es Directora General Creativa y Digital en Notable Publicidad, y fundadora de los portales Mundobebe.com y MarketingAVC.com. En el año 2017 fue seleccionada como “Mejor Directora Digital” de Uruguay. También fue docente en Universidad ORT y Universidad Católica, conferencista en TEDx, Pecha Kucha, Social Media Day, Marketers y en otros eventos.
Oberlander además brinda talleres y seminarios abiertos e in-company sobre reconversión digital en diferentes países de Latinoamérica, razón que la traerá a Buenos Aires para dictar un taller este sábado 24 de agosto. “Los talleres en general comienzan por mostrar el modelo y luego profundizan sobre algunos de los temas fundamentales, por ejemplo cómo crear contenidos que sean valiosos para tu público, cómo calcular un presupuesto para una campaña digital y medir el retorno de la inversión, qué herramientas conviene elegir para automatizar procesos, etc. Pero también son muy prácticos porque la idea es que salgan con su grilla de unidades de negocio definida, con un modelo de Landing Page para un objetivo específico, etc”, explicó. El 24 de Agosto habrá un “bonus track” en el taller: se presentará también el concepto de comunicación no violenta a cargo de Betina Kalomisky.
El taller “Marketing Digital con el modelo AVC” se realiza este Sábado 24 de agosto de 9:30 a 18:30 hrs en Guardia Vieja 3440, CABA. Más información en: https://cursos.marketingavc.com/tallerba
Evolución digital de las marcas
Al consultarle sobre el estadio en que se encuentran las empresas de la región en lo relacionado con la transformación digital, la experta en marketing digital consideró que si bien hay un entendimiento de la necesidad de hacer cambios en forma acelerada el nivel de desarrollo es muy desparejo. “No es fácil dar con profesionales que ayuden a hacer el cambio. Hay muchas empresas que ofrecen buenas tecnologías pero luego esas tecnologías las tienen que implementar las personas y para eso necesitan apoyo externo de consultoría y mucha capacitación interna. La transformación es un proceso que debe abarcar todas las áreas de la empresa desde la gestión del capital humano, la atención al cliente, los procesos de producción y de servicio. La automatización se basa en algo muy simple “IF – THEN”: si pasa A, se dispara un proceso B y así sucesivamente”.
La co-autora de El AVC del marketing digital, considera que en el marketing digital el branding y el performance van de la mano. “Yo siempre digo que con likes no se compra en el súper. La marca debe hacerse conocida para lograr mejores resultados de negocio y a su vez una marca reconocida genera ventas con menos inversión. Las personas pasan por el ciclo: KNOW – LIKE – TRUST – BUY, es decir conocer, querer, confiar, comprar. No compro aquello que no conozco o en lo que no confío”, explicó.
A pesar de recomendar el Brand-formance, Oberlander considera que existe un agujero negro entre el click y la concreción del objetivo y que tiene que ver con las malas prácticas. “Las empresas inviertan en llevar tráfico a sus webs, pero si la persona no compró esa persona se va y yo no sé quien es ni puedo capitalizar lo que invertí en traerla a mi web. Casi nadie trabaja con lead magnets por ejemplo y para mí es una práctica fundamental”, afirmó.
Errores comunes
En cuanto a los errores más comunes cometidos por parte de las grandes empresas anunciantes en marketing digital, Oberlander consideró, “La verdad es que hay muchos, pero uno es empezar por las plataformas y no por los objetivos, por ejemplo, abro el Facebook y después veo qué hago, o invertir en una campaña a “ojímetro” sin tener calculado el CPA (Costo por Adquisición de un cliente) ni la rentabilidad de cada transacción. Otro error es pensar que saber manejar Instagram es suficiente para ser exitoso, cuando lo más importante sigue siendo conocer a las personas. Por eso en los talleres también hablamos mucho de psicología e influencia social. Pero creo sinceramente que los errores no son por desidia sino por desconocimiento, pensemos que el marketing digital es una disciplina nueva que aún está en desarrollo y que además cambia constantemente”, concluyó la co-autora del libro “El AVC del marketing digital” sobre la actualidad del marketing digital.