En el marco del evento Marketing Shake organizado por amdia, Insider Latam conversó con Esteban Socorro, Vicepresidente de Transformación Digital del Cono Sur en Latinoamérica para Coca-Cola sobre el proceso de transformación de los negocios en la época de las aplicaciones y las plataformas.
El pasado miércoles 3 de octubre se llevó a cabo en Buenos Aires uno de los eventos más importantes de la industria del marketing moderno, el Marketing Shake by amdia. Bajo el eje de La digitalización & los nuevos modelos de negocio, el evento reunió a líderes y expertos, que reflexionaron sobre el momento de transformación del mundo de los negocios en la era de de la transformación digital de las empresas.
Uno de los speakers del evento fue Esteban Socorro, Vicepresidente de Transformación Digital del Cono Sur en Latinoamérica para Coca-Cola, quien en la charla Como los negocios se transforman habló sobre el panorama de la digitalización. Socorro además es sociólogo, conferencista y autor de varios papers sobre investigación social y de mercado vinculados con la transformación organizacional en diferentes áreas y temáticas, por lo que sus visiones sobre el tema de la digitalización son más que interesantes. “Estamos en un proceso transformacional a nivel compañías, un momento histórico en donde todos los modelos de negocio existentes se están reconvirtiendo y buscando nuevas formas de construir valor”, afirmo Esteban a Insider Latam.
Para Socorro, la digitalización no es solamente un salto tecnológico, sino un salto en la forma de hacer negocios. “Creo que sobre todo es una revolución de servicio, donde el consumidor es el centro y en donde las compañías que siempre hemos sido exitosas ofreciendo productos tenemos que repensarnos y pensar en construir nuevos servicios, inclusive las compañías de productos”, afirmó el Vicepresidente de Transformación Digital de Coca-Cola.
Sobre el contenido de su charla en el Marketing Shake, Socorro explicó, “Lo que yo hablé es simplemente acerca del proceso inicial que uno puede experimentar cuando uno tiene que empezar a reconvertir una industria que ha sido exitosa análogamente durante mucho tiempo. Creo que muchas personas, industrias e instituciones estamos en ese proceso de búsqueda de transformación que no es un proceso fácil y que implica atravesar lo que yo llamo una serie de infiernos para poder reconvertirnos y reconvertir el modelo de negocios que teníamos en algo nuevo que en su momento va ser superador pero que inicialmente genera algunas ineficiencias en el modelo hasta que logra encontrar cual es ese modelo exitoso, más eficiente y que construye más valor”.
Socorro considera que el salto de la digitalización es más sencillo para las compañías que vienen del mundo digital que para las que vienen de modelos exitosos en el mundo análogo. “Las compañías que vienen del mundo digital simplemente observan donde hay valor obsoleto y van y construyen un valor nuevo. Eso lo puedes ver en compañías como Uber o Airbnb que disrumpieron un modelo de negocio sostenido en practicas análogas y a través de la economía digital colaborativa y un modelo de negocio totalmente diferente lograron desbancar a la industria”, explico para luego afirmar que las industrias análogas deben entender que la disrupción, “probablemente no venga de nuestra industria sino que venga de afuera, de alguien que logre repensar nuestro modelo de una manera eficiente, y en ese sentido es clave para las empresas que hemos sido exitosas análogamente que hay que animarse a tomar riesgos que impliquen empezar a desmontar un modelo de negocio para pensar uno totalmente diferente apalancado en la tecnología y en los valores de la economía colaborativa”.
Sobre la oportunidad que la digitalización representa para las empresas pequeñas y medianas, Socorro considera que es enorme pero que aún existe mucho miedo alrededor del uso de tecnología. “Creo que hoy en día, la gran oportunidad para las PyMEs es que toman decisiones mucho más rápidas sostenidas en resultados que necesitan ya, y eso es lo que les permite asumir riesgos mucho más rápidos y evitar toda una serie de procesos y estructuras preparadas que hay en las compañías. La digitalización también les permitió llegar de manera directa al consumidor, establecer un dialogo directo con él y encontrar plataformas de comercialización que son muchísimo más eficientes que simplemente tener un local y esperar que vengan a comprarme mis productos o poner mis productos en góndolas que ya implica un montón de costos de distribución. En ese sentido, la gran oportunidad para las PyMEs es la de conectarse directamente con el consumidor y poder encontrar plataformas diferentes de mucho más bajo costo para poder vender nuestros productos y exhibirlos y competir de igual a igual con las empresas grandes”, afirmó.
Sobre los miedos existentes hacia la digitalización considera que son dos principalmente: el miedo a la transparencia y el miedo a la tecnología. “La digitalización te enfrenta a tener que empezar a blanquear tu negocio, uno de los riesgos que está es que la transparencia va a venir para todos y va a venir transparencia para el comercio. La digitalización implica una transparencia total del proceso y hay que entender que eso va a venir y hay que empezar a aceptarlo y a entender como construir valor a partir de eso”.
En cuanto al miedo de las empresas al uso de la tecnología, Socorro afirmó que “No hay que tenerle miedo a la tecnología porque la revolución no es tecnológica. La tecnología es una ayuda que podemos encontrar para buscar soluciones que nos van a permitir ser muchísimo más eficientes y efectivos para llegar al consumidor. En el caso de las PyMEs, ténganle fe a la digitalización y utilicen esas plataformas que son muy buenas, tienden a ser muy baratas y les permite generar procesos mucho más eficientes y efectivos, sobre todo los procesos comerciales y los procesos de comunicación de marketing”, concluyó.