El director de Marketing de la compañía propietaria de Rapipago habló de la evolución de esta marca, que está pasando de la recaudación de servicios en efectivo a incorporar la posibilidad de que los usuarios realicen cobros y retiren mercaderías. Además anunció que la comunicación del reposicionamiento estará a cargo de la agencia Mercado McCann.
Rapipago está ingresado en una nueva etapa en sus 20 años de historia, dedicada a la recaudación de servicios en efectivo. Este producto insignia de la empresa Gire, conformada por los bancos Santander Río, HSBC y Citibank, se apresta a lanzar en este trimestre dos nuevos servicios para aprovechar su enorme red física de más de 2.700 sucursales, que atiende a siete millones de personas por mes, realiza 20 millones de cobros en efectivo y recauda $17 mil millones.
Según explica Claudio Castro, director de Marketing de Gire, los próximos pasos serán que los usuarios puedan realizar cobros y retirar mercaderías en las oficinas de Rapipago.
“Uno de los proyectos acaba de nacer y permitirá que, además de pagar servicios, la gente también pueda cobrar en efectivo, por ejemplo, el pago de un siniestro por parte de una compañía o incluso acceder a préstamos personales”, afirma. “Es una habilidad que acabamos de estrenar y que nos hace más eficientes en el uso del efectivo”, agrega.
El segundo proyecto en incubadora permitirá retirar en la red de Rapipago todo tipo de productos, integrándose de esta manera a una industria vertical, como es la logística.
“Por ejemplo, si un usuario pierde su tarjeta de crédito y se comunica con el banco emisor para que se la reimprima, podrá tener dentro de las alternativas la posibilidad de retirarla en cualquier Rapipago”, comenta.
“Tenemos una red física enorme, con mucha capilaridad y horarios ampliados, que atiende incluso los sábados en algunos casos. Para el cliente es una experiencia diferente porque, a pesar de la comodidad de que te envíen la tarjeta a tu casa, puede pasar que no haya nadie para recibirla y tengas que ir a buscarla a un lugar que no es de tu conveniencia. Con esta opción, tenés gobierno de donde la enviás y de tus tiempos”, detalla.
También podrán retirar y pagarse en efectivo mercaderías adquiridas en Internet.
Castro es un convencido de la complementariedad de los canales y servicios, canales digitales y físicos, online y offline. “Son mundos que se necesitan y son complementarios. Lo importante y central es la experiencia del usuario”, define.
Toda esta nueva etapa en Rapipago debe ser comunicada de forma eficiente para llegar al target de la compañía: Mujeres y hombres de diferentes edades, unidos por la preferencia de concretar sus operaciones en efectivo, “porque les genera tranquilidad el concepto de ir a un lugar donde lo atienda una persona y resolver la operación en el momento”.
Rapipago trabaja desde diciembre con Mercado McCann, y en octubre podrá verse la nueva impronta de la compañía. El trabajo inicial de research se llevó a cabo con Fabián Jalife de BMC. Su agencia de medios es Anunciar y uno de los primeros comerciales que se verán están siendo producidos por Argentina Cine.
“La marca está sana, pero ya no es solo pagos, es cobranzas, y no estamos dispuestos a tener dos marcas. Nos queda muy bien este desafío de reinventarnos desde el punto de vista del posicionamiento y comunicación. También hay poca diferenciación respecto a otros competidores, la gente muchas veces confunde nuestra marca con otras, porque no hemos trabajado para diferenciarnos desde la comunicación”, admite.
Otra tarea pendiente es incursionar en el mundo online. Este enfoque se traducirá en el diseñado de productos para smartphones “porque nuestro público los usa, es gente que está en la calle o viajando”.
Ezequiel Iacobone, Insider LatAm