Wonderful y Mercado Libre implementaron agentes de inteligencia artificial en México para acompañar a los compradores y vendedores de autos usados en la plataforma de Mercado Libre Vehículos.
El desarrollo de estas soluciones tecnológicas se concretó en un periodo de diez semanas, mediante un trabajo conjunto enfocado en guiar a los usuarios desde el registro de los datos del vehículo hasta la programación de una inspección presencial. El primer agente opera a través de WhatsApp y cuenta con una arquitectura compuesta por cinco habilidades específicas: registro del vehículo, identificación de versión, cálculo de precio, agenda de citas y respuesta a preguntas frecuentes.
El despliegue inicial abarca un total de tres agentes en producción orientados a diferentes actores del proceso: uno para vendedores, otro para conectar compradores con vendedores, y Auctions, destinado a operar con la red de agencias autorizadas. Asimismo, el sistema incluye aplicaciones operativas para supervisar el desempeño y permitir la intervención humana cuando la gestión lo requiera.
En sus primeras etapas de operación, el sistema ha sostenido más de 4,500 conversaciones con 3,498 usuarios distintos, con un ritmo de crecimiento semanal del 49%. De acuerdo con los datos difundidos, el 99% de las interacciones se gestionaron sin intervención humana y se emitieron cerca de 2,200 cotizaciones.
Sobre el proyecto, Phil Sebok, Country Manager de Wonderful México, señaló:
Vender un auto usado es una transacción de alta consideración, y cada paso en el que un vendedor tiene que esperar o repetir su información es un paso en el que la venta se puede caer
El directivo agregó que el equipo trabajó de manera directa para integrar la tecnología dentro de la infraestructura central de la plataforma de comercio electrónico.
Por su parte, Mariano Nunes, Head de VIS Motors de Mercado Libre México, destacó el enfoque de integración de la herramienta:
Esta solución nos permite atender al vendedor desde el primer mensaje con una valuación y acompañarlo en una sola conversación hasta la inspección
Tras este despliegue inicial, ambas compañías contemplan ampliar el flujo del agente hacia un mayor volumen de tráfico dentro de la vertical de vehículos e incorporar nuevos casos de uso.