La gerente de Publicidad y Marca de la compañía de telefonía celular participó del IAB Now ’16 y se refirió a los desafíos de llegar con el mensaje publicitario a la esquiva y compleja generación Millennial.
“Las marcas tienen que entender que a los Millennials no les importan las marcas, les importan sus amigos y sus vidas. Las marcas tienen que pasar a ser posibilitadoras y potenciadoras de cosas, pero no pueden ser las protagonistas de la escena porque los protagonistas son los Millennials”, clarificó para Insider LatAm, Raquel García Haymes, gerente de Publicidad y Marca de Movistar, durante el IAB Now ‘16, que se llevó a cabo este martes en el DOT Baires Shopping de Buenos Aires.
García Haymes compartió una charla con Fabián Jalife (BMC Innovation Company), Guillermo Riera (Secretaría de Comunicación), Tomás Viglione (Facebook) y Santiago Murga (TKM).
En este cambio de paradigma para las marcas, en comparación con la publicidad en los 90s, es necesaria una dosis importante de versatilidad para ir adaptando el discurso de acuerdo a las tendencias. “Los Millennials se cansan muy rápido de las cosas, con lo cual uno tiene que estar metiendo dinamismo y cambio permanentemente”, dijo.
“Las claves con los Millennials son dos: ser muy honestos y no tener ‘hilos’ porque enseguida los ven, es decir, que la propuesta de valor que les hagas debe ser verdadera; y tener el timing exacto para ir mirando cuál es la tendencia que se viene y meterse en ese lugar aunque no sea la que luego explote. Hay que probarlas todas. Es fundamental estar mirando con multitasking, tal como miran ellos”, detalló.
Para García Haymes, la generación Millennial “cortó con ciertas cosas que no vuelven más”, aportando la inmediatez y honestidad en el mensaje, con la exigencia de “si me vendés, vendéme y no me trates de persuadir”. En su opinión, “la manipulación ya no va más” y hay una necesidad desde los Millennials de que se les hable con la verdad. “Eso llegó para quedarse”, opinó.
“Uno tiene que entregar cosas que estén buenas de verdad, porque hay tanta información y contenidos que, si no hacés cosas buenas, no te ven”, agregó.
Con respecto a la aceptación de este nuevo paradigma en las multinacionales, en especial las empresas de telefonía de gran porte, como Movistar, admitió que “se tarda más en convencer internamente que los cambios son necesarios”, pero aclaró que “de un tiempo a esta parte, hemos entendido que este cliente tiene que estar de verdad en el centro”.
“Hay mucho más cuidado que hace tres o cuatro años con lo que le pasa cliente cuando llega a un punto de venta, por ejemplo. Eso tiene que ver con una evangelización interna”, concluyó.
Ezequiel Iacobone, Insider LatAm