La Senior Manager eCommerce de la marca de ropa deportiva dice que este indicador es clave para que las empresas alcancen sus objetivos de rentabilidad.
“Sabíamos el eCommerce era tendencia, pero nos costaba mucho hacer el cambio de perspectiva y mirar un negocio que está creciendo mucho, aunque no deja de representar un 8% en las ventas”, dijo Micaela Fernández, Senior Manager eCommerce de Adidas, durante el eFashion Day, que se llevó a cabo en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires.
Agregó que la marca recién está empezado con mobile first, pero que todas presentaciones de marketing ya analizan cómo va a ser mobile.
“¿Por qué es importante hablar de mobile? Porque es hablar de un compañero inseparable, que es utilizado para tomar muchas decisiones de compra”, dijo.
Y eso se ve reflejado en los números. Hoy el 60% de los consumidores de Adidas visita su página a través de mobile, versus el 40% en desktop. En 2015, solo el 36% visitaba el site desde sus celulares, mientras que el 64% lo hacía en desktop.
Sin embargo, la tasa de conversión no está creciendo tan rápido como el indicador de visitas, ya que el 33% hace la compra en mobile y el 67% en desktop. En 2015, 13% compraba desde sus celulares y el 87% en desktop.
“Por eso el convertion rate en mobile es el nuevo objetivo, porque es un indicador clave para que las empresas alcancen sus objetivos de rentabilidad”, destacó.
“La pregunta es: ¿cómo podemos incrementarlo? En Adidas consultamos a nuestros consumidores y quisimos poner el foco en el tráfico, el contenido, la experiencia y el producto. Vimos que si trabajamos estas áreas vamos a poder empezar este camino de pensar en mobile first”, agregó.
Con respecto al tráfico, opinó que es necesario entender la expectativa del consumidor, comprender en qué fase de activación o fase campaña se está y cuáles son las fortalezas de las fuentes de tráfico que se utilizan. “Logramos eso: entender la expectativa del consumidor y sobre todo qué es lo que queremos transmitir y empezar un paso antes”.