Uno de los eventos más importantes de la industria del marketing moderno reunió a líderes del mercado de las marcas Coca-Cola, Clarín, L’oréal, Microsoft Argentina y Parabolt.
Bajo el eje la digitalización y nuevos modelos de negocio, el evento insignia de amdia buscó replantear cuánto se está trabajando realmente en la aceleración digital de las empresas.
Martín Jones, Presidente de amdia, asegura que “la digitalización tiene que ver con procesos. La digitalización y la evolución hace que lo que vayamos a ver el año que viene sea casi impredecible”. Los próximos eventos de amdia son el Email Summit el 17 de octubre y el Mobile Summit el 6 de noviembre, ambos en el Four Seasons Hotel.
A continuación un repaso de los contenidos destacados de cada panel:
Como los negocios se transforman. Esteban Socorro, Vicepresidente de Transformación Digital del Cono Sur en Latinoamérica para Coca-Cola, dio inicio a su charla contando la experiencia de la marca hacia el mundo digital y concluyó que es esencial buscar gradualidad en el ambiente corporativo y realizar hincapié en los nodos que afectan directamente al modelo de negocio.
Como la data ayuda a transformar el negocio. Pablo Giudici, Big data & Analytics Manager en Clarín, aseguró que “la utilización de Big Data nos permitió encontrar nuevas oportunidades de negocio” y que “la información es uno de los recursos intangibles más valiosos de una empresa. En Clarín estamos hechos de información, de datos, de contenidos; está en nuestro ADN. Conocemos en profundidad a nuestros lectores y es por esto que tenemos la capacidad de conectar a las marcas con las personas correctas”.
Como la tecnología ayuda a cambiar las experiencias. Cecilia Mastrini, CMI & CCC en L’oréal, comentó cómo la transformación digital impacta también en el Customer Contact Center de una compañía; y compartió cómo desarrollaron una nueva estrategia de omnicanalidad con el objetivo de lograr “una experiencia de consumo relevante”. Crearon un centro contacto multiplataforma con nuevos canales digitales para obtener una mayor penetración. Destacó que Argentina encabeza el crecimiento del eCommerce de belleza en la región, seguido por México, Brasil y Chile, ocupando la posición número 20 a nivel mundial. Por último, aseguró que la incursión en chats virtuales, bots, mobile, redes sociales, sitios especializados y de reviews fue ampliamente positiva.
Directo al consumidor. Cecilia Cuff, Directora de Marketing y Operaciones de Microsoft Argentina, puso foco en la utilización de la IA – Inteligencia Artificial – para comprender al consumidor y mejorar la experiencia del usuario dado que brinda una gran optimización en los tiempos y en la personalización. “El cliente es el corazón de cada empresa”, sostuvo. “La Inteligencia Artificial y la nube son los pilares de la economía digital, vemos que Argentina tiene una oportunidad única para aprovechar los avances en estas tecnologías, por eso, trabajamos para generar canales y espacios apropiados para empoderar a todas las personas y organizaciones a lograr más”, agregó. También comentó que el rol director de marketing es esencial porque define qué herramientas utilizar y por qué motivo. Al finalizar, aconsejó adelantarse a las potenciales dudas del consumidor y a los competidores.
Panel, Keynotes respondiendo tus preguntas. En una charla más estilo conversación abierta y con la moderación de Marcelo García Cisneros, Lic. Relaciones Públicas e Institucionales, vicepresidente de amdia y un panel integrado por Esteban Socorro (Coca Cola), Pablo Giudici (Clarín), Cecilia Mastrini (L’oréal) y Cecilia Cuff (Microsoft Argentina), remarcaron los conceptos más importantes de cada keynote:
Esteban Socorro remarcó que el primer desafío en la transformación digital fue descubrir su rol, definir su norte y a partir de ello encontrar su razón de ser. Aseguró que “la soberbia es el peor de los errores porque te cierra la menta y no te deja escuchar. El negocio se construye a través de las relaciones y muchas veces ese es el norte, hay que utilizar la tecnología para mejorar esa relación”.
Por su parte, Cecilia Mastrini, sostuvo que “uno de los factores claves es apalancarse en el background de la compañía para sobrellevar la aceleración digital”. Así mismo, comentó que para realizar una correcta transición de Product Centric a Customer Centric primero hay tener claros los nuevos objetivos y de ahí comenzar la búsqueda interdisciplinaria para lograrlos de manera integrada.
A Pablo Giudici se le consultó cuándo es necesario comenzar a trabajar con Big data. “Siempre que el objetivo sea individualizar los resultados”, dado que es una herramienta que brinda la capacidad tecnológica de procesar mucho volumen de información y llegar a un nivel de personalización impensados”, contestó.
Finalmente, Cecilia Cuff realizó hincapié en que se debe tener en claro el objetivo de la empresa e incluso aliarse con un socio estratégico que ya posea la experiencia tecnológica que se requiere.
Aceleración, ideas y prototipos: la receta para la innovación. Moderado por Hernán Litvac, Co Founder ICOMMKT. Oradores: Maxi Cortés, Director de Operaciones de Parabolt y Co-Fundador, Martín Wagmaister, Manging Director de Parabolt, y Alejandra Fehrmann, VP/Global Chief Marketing & Communications Officer gA&Parabolt. El equipo de Parabolt, una incubadora que transforma ideas innovadoras en negocios disruptivos y escalables, explicó que llevan a cabo sus estrategias con el fin de promover la generación de ideas, crear prototipos de soluciones y desarrollar productos digitales con una metodología ágil y basada en la colaboración. “Trabajamos en conjunto con grandes compañías construyendo plataformas de innovación con un marco para catalizar y ejecutar la transformación”, subrayó Maxi. Uno de los principales objetivos de la empresa es crear soluciones tecnológicas que causarán una revolución en los negocios corporativos, aprovechando el espíritu empresarial y el ecosistema de un socio valioso.