Ante la avalancha de desinformación que abunda en redes sociales, la complejidad del fenómeno de fake news no hace más que profundizarse, y con ello, los retos que deben afrontar las organizaciones de todo tipo y de todas las industrias, sin importar su tamaño o facturación, para proteger su reputación y la de sus marcas o productos. Sin embargo, el 40% de las empresas no cuenta con protocolos para atender esta situación.
El estudio de la firma de consultoría AB Estudio de Comunicación contó con la participación de más de 300 profesionales de la comunicación, marketing, gestores de la comunicación y editores de negocios. Para ello contó con la colaboración de la Asociación de Comunicadores (AMCO), la Academia Mexicana de la Comunicación (AMDC), la Asociación de Agencias Profesionales de Relaciones Públicas (PRO-RP) y de MERCO, entre cuyos asociados se distribuyó el cuestionario respectivo.
Una de las finalidades principales de este ejercicio fue conocer el nivel de sensibilidad ante el fenómeno entre los profesionales de la comunicación y evaluar los diferentes tipos de afectación que las fake news han venido provocando en las empresas.
Manuel Alonso, presidente y director general de AB Estudio de Comunicación, dijo: “es importante entender que las noticias falsas tienen efectos verdaderos. Impactan en la reputación de empresas y de las marcas, así como en el funcionamiento de los mercados. Es esencial el estar preparado, saber cómo responder y eliminar o mitigar con éxito el daño causado por una noticia falsa. Debemos saber cuándo y dónde respondemos y nos involucramos”
Según el estudio realizado por la consultora, 2 de cada 10 (22%) de las empresas no cuentan con ningún tipo de herramienta o protocolo para la gestión de situaciones de crisis de comunicación en general, el indicador se duplica ya que 4 de cada 10 (40.7%) de las compañías que no tienen un protocolo específico para abordar el reto de un fenómeno de fake news.
La tendencia a desconfiar de las redes sociales como canales propicios a la divulgación de rumores y mentiras es clara: 62.5% de los encuestados comentaron que en WhatsApp es”extremadamente probable” que se difundan noticias falsas, mientras que 25.9% dijeron que es “muy probable”, por lo tanto, quienes consideran a WhatsApp como un canal vulnerable, ascienden a 88.4%. En el caso de Facebook 88.6%, mientras que para Twitter es de 83.4%
De acuerdo con Ricardo Homs, Presidente de la Academia Mexicana de la Comunicación, las fake news responden a la misma mecánica que los rumores: describen un hecho o acontecimiento que tiene posibilidades de ser real. Por tanto, tienen vida y se propagan mientras no sean desmentidas.”Si se propagan de manera tan rápida es porque aluden a temas de interés colectivo pero presentado de modo disruptivo y morboso. Las fake news estimulan el morbo de la sociedad”, asegura Homs.
“El fenómeno de fake news representa una valiosa oportunidad para que las empresas cobren consciencia de la importancia mejorar su reputación posicionándose como proveedores de información de valor de manera directa a sus stakeholders: solo las empresas con un capital social sólido y medios propios fuertes pueden navegar exitosamente en las tormentas de la desinformación” señaló Jorge Cervantes, responsable del estudio y Director de la Práctica de Tecnología en AB Estudio de Comunicación.