Chinos que reniegan de la piratería, millennials que adoran a Amazon y tiendas que combinan experiencias y entretenimiento. Estas son algunas de las conclusiones del informe Retail Sin Fronteras, elaborado por el grupo de innovación de J. Walter Thompson y WWD.
El Grupo de Innovación de J. Walter Thompson Intelligence, la consultora sobre temas de tendencias, publicó hoy Retail Sin Fronteras, un nuevo informe sobre el estado de la industria de retail. Este reporte marca el debut de la nueva asociación del grupo con el WWD (Women´s Wear Daily), la principal autoridad en moda, belleza y retail mundial.
Retail sin Fronteras, inspirado por lo que Lucie Greene, directora Global del Grupo de Innovación, menciona como un paisaje de retail que se está volviendo “sin fronteras, borroso y amorfo”, analiza estos cambios en el mundo del retail y ofrece predicciones sobre cómo estos cambios van a evolucionar en los años venideros.
El informe incluye datos de consumidores procedentes del Reino Unido, EEUU y los mercados de China, encuestando a un total de 3 mil consumidores sobre sus hábitos de compra en todos los canales. Las diez principales conclusiones sobre el mundo de retail son:
- Moda toma la delantera: En la era del consumidor omnicanal, el mundo digital se infunde en todo el proceso de compra y es difícil separar el comercio electrónico de compras en general. Sin embargo, en el 2015 se registró un punto de inflexión en las compras en línea, donde los consumidores gastaron más en ropa y accesorios que en cualquier otra categoría por primera vez. Esto altera el status quo de los últimos diez años, durante el cual la categoría de electrónicos fue la más vendida.
- Amazon, la voz de la autoridad entre los jóvenes: Amazon es el referente para millennials y Gen Z. El 89% de los millennials de EEUU y el 91% de la Generación Z dicen que si buscan hacer una compra en línea, por lo general lo ven en Amazon primero para saber si vende el producto.
- Tu tienda es el mundo: Las compras se han desacoplado de las tiendas físicas gracias al comercio electrónico. Los consumidores son menos conscientes de donde están en realidad las tiendas físicas. Además, están encontrando con más frecuencia que las mejores ofertas se pueden encontrar del otro lado del mundo y los retailers están creando experiencias para ayudarles a conseguir lo que quieren.
- La tienda física se reinventa: La Generación Z es la que más valora la experiencia de compra física: la muestra de EEUU dijo que estarían más propensos a visitar las tiendas físicas que ofrezcan entretenimiento (80%), alimentos (73%), demostraciones de realidad virtual y tecnología (80%), y experiencias interactivas para seleccionar o personalizar los productos (79%).
- La realidad virtual también llega al retail: El mundo de la realidad virtual está creciendo a un ritmo rápido, con un total posible de 12 millones de dispositivos que se venderán este año. Retailers de nicho están vertiendo su inversión en este tipo de tecnología, utilizándola para lograr que el usuario pueda comprar directamente de la pasarela sin estar en el lugar o simplemente ver de qué manera luce la prenda de día o de noche.
- Delivery en F1: se aceleran los plazos de entrega de las compras online. El 43% de los millennials del Reino Unido y el 53% de la Generación Z dicen que cuando piden un artículo en línea, esperan que llegue en no más de dos días.
- La inteligencia Artificial también llega al retail: La inteligencia artificial ya no es cosa de ciencia ficción y está a punto de irrumpir en casi todas las industrias en la próxima década, supliendo a la intuición humana. Herramientas y apps que sobre la base de una serie de preguntas podrán intuir lo que realmente busca el consumidor.
- La reinvención de las suscripciones:las marcas y las tiendas están poniendo cada vez más a la innovación digital en el centro de su estrategia con la reinvención de suscripciones, el conocimiento de sus consumidores con ayuda de la inteligencia artificial y mucho más.
- La conquista digital del mundo offline: Los creativos han tomado el mundo offline con nuevas experiencias digitales haciéndose cargo de los parques, espacios públicos y los aparadores de las tiendas por igual, en donde una imagen dinámica en la entrada de la tienda puede animar a los transeúntes a pasear en la tienda.
- La piratería preocupa hasta a los chinos: Al 96% de los encuestados chinos le preocupa que los artículos que compran en línea puedan ser falsos, mientras que al 94% le preocupa la seguridad de pago.
“En todas las direcciones, el retail se está volviendo ilimitado, sin fronteras y expansivo. Los mundos digital y físico se están borrando de nuevas maneras, donde las interfaces para la venta se están moviendo más allá del uso de smartphones, adentrándose a nuestros hogares. Y cuando se trata de los consumidores, algunos dirán que sus expectativas son ilimitadas, ya sea por temas de entrega inmediata, comercio intuitivo o experiencias de compra convincentes”, comentó Lucie Greene, directora global del Grupo de Innovación.
Ed Nardoza, editor en Jefe de WWD agregó: “Los mejores comercios minoristas en realidad no diferencian entre la experiencia de compra física y la digital. Necesitan ofrecer cualquier experiencia y conveniencia que los compradores demandan y cuándo lo demandan. Las tiendas físicas no están muertas, pero ahora son sólo una plataforma más. El crecimiento más rápido está ocurriendo en móvil y las marcas y las tiendas más exitosas se están adaptando para encontrar maneras de mantener su identidad a través de todos los canales”.