La practicidad de comprar en cualquier momento, desde la casa y acomodando los horarios de entrega son ventajas que ven los compradores latinos en el e-commerce.
El 5% del gasto de los latinos en categorías de consumo masivo será vía online en el año 2025, según anunció Kantar Worldpanel al presentar el estudio “Consumer Watch”, que analiza las tendencias y opiniones de más de 10 mil consumidores en las diez principales ciudades de Latinoamérica.
Actualmente, el e-commerce en la región es un canal emergente con un 0,2% de participación en las categorías de consumo masivo, mientras que en Argentina ya representa el 1%.
Los beneficios de comprar online para los latinos son: poder hacerlo en cualquier momento (47%), comprar desde casa (39%) y acceso a promociones exclusivas (36%), mientras que las principales barreras que enfrenta el canal en la región tienen que ver con las costumbres de los compradores.
El 73% de los latinos que no compra en Internet afirmó preferir ver el producto antes de comprarlo. Como segunda barrera aparece el temor de proporcionar datos personales o financieros (39%). En Argentina las barreras son las mismas, pero con menor cantidad de respuestas que la región: 67%, querer ver antes de comprar; y 37%, desconfianza al ingresar datos.
Entre los más activos online se observan ciertas barreras para la compra, dado que existe un grupo de personas que usan Internet para buscar información, comparar sitios, precios y ver opiniones pero no se animan a comprar a través de la plataforma. A estos se los llama “curiosos” y representan el 16% de los encuestados.
No obstante, existe un grupo de latinos que sí adquieren algún producto o servicio en la red, son los “compradores online” que representan el 15% de los hogares latinos, mientras que en Argentina el porcentaje asciende a 24%, siendo el valor más alto de la región.
Son quienes aprovechan los beneficios del canal y saben que cuando compran pueden acceder a la descripción completa de los productos, comparar precios en diferentes sitios e incluso obtener mejores que en las tiendas físicas.
Los rubros más comprados en Internet en la región son: electrónicos (48%), ropa y calzado (38%) y electrodomésticos (31%). En las compras en México y Brasil se destacan electrónicos, en Perú y en Colombia prefieren la moda, mientras que en Argentina y Brasil los electrodomésticos.
Dentro del 15% de compradores online, el 14% corresponde a compras relacionadas con entretenimiento y estilo de vida en productos electrónicos, electrodomésticos, indumentaria, calzado, vacaciones, entretenimiento, muebles y juguetes. Sólo el 1% corresponde a compras de categorías de consumo masivo.
Dentro de las compras online de categorías de consumo masivo, se destaca el rubro de cuidado personal. “Estos compradores son jóvenes, de hasta 35 años, que usan su smartphone para hacer sus compras y prefieren la noche para llenar su carrito virtual”, afirmó Luis Alfredo Rodríguez, ejecutivo de Shopper & Retail de Kantar Worldpanel.
Rodríguez agregó que “el e-commerce tiene un gran potencial de crecimiento en nuestra región, el uso del canal para la compra de rubros de entretenimiento y estilo de vida es un avance para que se desarrollen también las compras de categorías de consumo masivo”.
Unos seis de cada diez hogares latinos que ya probó las compras en Internet piensa aumentar o mantener sus compras. “Algunos aceleradores que impulsarían la compra de categorías de consumo masivo online son: promociones exclusivas, alternativa al pago con tarjeta de crédito, asesoría en la compra virtual, y velocidad y menores costos de entrega”, detalló.
