La icónica marca Bon Bon Bum replanteó su manera de abordar al consumidor en tiempos de pandemia y ha utilizado su canal de Tiktok para generar contenido atractivo y viral.
Antes las implicaciones que ha tenido la rápida expansión del COVID-19 y las medidas de aislamiento preventivo obligatorio tomada por las autoridades, se han transformado notablemente los patrones de consumo de los colombianos y, por ende, la manera cómo las marcas abordan a sus audiencias.
Colombia no escapa al fenómeno global de TikTok, la red social, originaria de China, que permite a las personas crear y postear videos cortos, en los que pueden hacer doblajes o crear contenido acompañado de bandas sonoras. Desde su lanzamiento global en 2017, Tiktok logró más de 500 millones de usuarios activos mensuales globales. Para entender mejor lo diciente de esta cifra, Instagram tardó 8 años en lograr esa cantidad de descargas, mientras que Tiktok lo hizo en 3 años. De acuerdo a Wavemaker, firma de planificación estratégica de medios, Tiktok ha tenido un crecimiento por encima de la tendencia normal durante la epidemia: desde que se tomaron las primeras medidas de aislamiento, crecieron un 12% las descargas.
Ante esta situación y teniendo en cuenta que, a causa del período de confinamiento, el consumidor está migrando cada vez más a experiencias virtuales y a consumir contenidos que le aporten a su entretención, las marcas han tenido que replantear la manera cómo abordan a sus audiencias y reinventar su comunicación para acercarse más a las personas.
En ese orden de ideas, la capacidad de adaptación y anticipación es clave para las organizaciones. Marcas como, por ejemplo, Bon Bon Bum, que es una de las más posicionadas en los colombianos revolucionó su comunicación para entregar contenido diferenciador a sus consumidores. Es así como desde hace unas semanas, se dieron a la tarea de crear su propia cuenta de Tiktok y entrar de manera contundente. Para tal fin, diseñaron un reto, con una producción musical propia y en el que el producto es el principal protagonista.
“Esto nació como una iniciativa para acercarnos más a los consumidores y, sobre todo, hacerlo de una manera divertida. Con el apoyo de nuestros aliados The Juju y Commic Agency, creamos un challenge con el Bon Bon Bum y en pocos días comenzó a tomar una relevancia que superó las expectativas, con 6 millones de reproducciones e incluso con replicas en otras redes sociales como Instagram y Facebook. Desde nuestra fuerza de ventas, hasta Tiktokers y Micro Tiktokers, y personas de más de 10 países se han vinculado de manera orgánica y han replicado estos contenidos en otros canales digitales”, señala Andrés Sánchez, Gerente del Negocio de Confitería de Colombina.
Si bien el nuevo escenario que plantea la pandemia puede generar cierta contracción en la ejecución de campañas masivas, a través de canales tradicionales, la creatividad y la utilización de espacios de comunicación emergente como Tiktok se han posicionado como grandes plataformas para generar estrategias lo suficientemente seductoras para el consumidor.
“Leer el contexto, conocer las necesidades del consumidor, acudir a los nuevos canales de comunicación y actuar desde la solidaridad y empatía, que en este caso estaba encaminada a llevar entretención a las personas, son aspectos claves para poder brindar experiencias innovadoras, que generen recordación y que evidencien la capacidad adaptativa de una marca como Bon Bon Bum”, concluye Andrés Sánchez.