Antonio Soto, Gerente General de Vacaciones Hello, le contó a Insider Latam como la automatización ha sido fundamental en el crecimiento de la compañía turística.
Vacaciones Hello es una empresa que pertenece al conglomerado empresarial del Grupo Catalunya, uno de los principales operadores hoteleros de España que esta presente en todo el territorio, en las capitales europeas más importantes y en el Caribe con siete resorts de cinco estrellas en República Dominicana y en México. Con tan solo cuatro años en el mercado, la empresa ha crecido rápidamente con muy buenas proyecciones en la actualidad gracias a un modelo basado en la experiencia del cliente. “Nuestra filosofía en Hello no es que el cliente nos compre en cuanto entre, nosotros lo que intentamos es que el cliente desde el principio empiece a ver experiencias, empiece a ver las bondades de una forma diferente y que al final el cliente propiamente ya este convencido y diga quiero comprar”, afirmó Juan Soto, Gerente General de Vacaciones Hello, a Insider Latam..
Soto afirmó que la automatización es una de las grandes responsables del éxito de Vacaciones Hello, “Nos ha ayudado muchísimo a estar donde estamos y es sobre todo el pilar básico para ayudarnos a seguir creciendo. Nosotros creamos un producto mínimo viable y una experiencia y lo lanzamos al mercado y hoy se está convirtiendo en una empresa importante, hemos recibido premios, tenemos proyección internacional, el año que vine lanzamos en Estados Unidos. Tenemos proyecciones importantes en este momento con un producto que nosotros validamos que era viable”.
El Gerente General de Vacaciones Hello destacó como la automatización ha ayudado ha ayudado a hacer más eficaces los procesos de venta y comunicación con el cliente para la empresa, “Esta plataforma te da muchos datos que puedes analizar, entonces te comunicas rápidamente con un cliente que ha interactuado contigo, entonces los tiempos de los equipos de venta son mucho más eficaces porque se ponen en con gente que puede estar más interesada en tú producto. Eso nos ha ayudado muchísimo a nosotros sobre todo en el tema de fidelización porque vas metiendo a los clientes en un canal en el que poco a poco va tomando confianza contigo y se crea una interacción entre ambas partes que al final conlleva a la venta”.
Al consultarle sobre cual es la clave para que la automatización sea exitosa, Soto considera que lo principal es que esta este centrada en la experiencia del cliente, “Hace un tiempo las empresas lo que hacían era subir data y le mandaban un email a todo el mundo a ver que resultado daba. Hoy en día con esta plataforma podemos conseguir que la comunicación vaya mucho más con el momento del proceso de venta en el que esté el cliente, las comunicaciones tienen que ser distintas para una persona que entra a pedir información que para una que ya lleva un mes interactuando contigo. Al final el cliente esta percibiendo otras cosas según su proceso de venta y por eso la automatización hoy en día forma una parte muy importante de nuestros equipos de venta.
En cuanto a la estrategia de automatización de Vacaciones Hello, Soto explicó “Le hacemos vivir al cliente la experiencia de lo que va a vivir cuando tenga el producto en lo que nosotros llamamos la estrategia del matrimonio. Si una persona que no concede nada le pregunta a otra “¿Te quieres casar conmigo?”, tiene un porcentaje altísimo de que le digan que no, pero si eso se trabaja y primero la conviertes en tu novia, luego pasas unos años con ella y al final de un proceso y de demostrarle que realmente le ofreces solución pues probablemente tienes un porcentaje altísimo de que se case contigo porque ha vivido esa experiencia contigo en ese ciclo. Al final eso es una forma divertida de contarlo pero es verdad, ese proceso nosotros tratamos de interpretarlo con la automatización”.
Para finalizar, Antonio Soto, Gerente General de Vacaciones Hello subrayó la importancia que hoy día tiene la automatización para las empresas, “Hace un tiempo la automatización prácticamente se utilizaba solo para felicitar por el cumpleaños a los clientes y hoy en día ha evolucionado tanto que ya puede ser parte de tu equipo de ventas que es lo que nosotros hemos integrado en nuestra compañía. Es fundamental que la comunicación sea personalizada y que vea que detrás de toda esa automatización hay gente humana. La automatización aun que sea automática tiene que tener su lado humano”.