Tata Consultancy Services (TCS) empresa líder global en servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio, presentó la Plataforma de Inteligencia Conectada (CIP, por sus siglas en inglés) para analíticas de software que ayuda a las empresas a entregar experiencias de vanguardia para el cliente impulsadas por percepciones de los mundos físicos y digitales e interacciones con otras marcas.
Las organizaciones en todas las industrias se preocupan por buscar nuevas formas para entregar experiencias que lleguen a los corazones y las mentes de los consumidores conectados de la actualidad. A través de las generaciones, las personas esperan experiencias gratificantes de todas las organizaciones con las que interactúan – en persona, en línea, y más y más a través de experiencias personalizadas involucrando varias marcas. Esperan que sus marcas favoritas comprendan de inmediato y respondan a sus necesidades únicas en precisamente el momento adecuado, sin importar las circunstancias.
Elevando las expectativas, en la actualidad es habitual que los consumidores interactúen con empresas a través de dispositivos inteligentes para el hogar. Cada vez que se ofrece una mejor experiencia para el cliente, las firmas en todos los sectores están presionadas a entregar más. Con el marketing experiencial impulsando la actividad en redes sociales, la cual puede determinar el fracaso o el éxito de las fortunas corporativas, la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla competitivo.
CIP de TCS ayuda a las empresas a tener éxito en este ambiente al entregar experiencias profundamente personales, memorables y oportunas para el cliente. CIP conecta diversas fuentes de datos del Internet de las Cosas en tiempo real, historiales de consumidores, tiendas y sucursales físicos y datos desestructurados como video, convirtiéndolos en Connected Consumer Intelligence™ para diseñar experiencias de inmersión para el cliente.
“Casi de la noche a la mañana la experiencia del cliente se ha convertido en un ciclo virtuoso de expectativas del consumidor que incrementan”, dijo Seeta Hariharan, Director General y Líder de Grupo del Grupo de Software y Soluciones Digitales de TCS. “Cada vez que un consumidor tiene una experiencia al cliente muy buena, inmediatamente incrementa su expectativa para la próxima marca con la cual interactúa. Ahora que el Internet de las Cosas proporciona un contexto evasivo en tiempo real, las empresas pueden integrar todo tipo de hallazgos de datos sobre el consumidor conectado”.
La Plataforma de Inteligencia Conectada de TCS está disponible a través del Grupo de Software y Soluciones Digitales de TCS. Para más información haga clic aquí.