Cinco innovaciones que hicieron a 2017 el año de los chatbots. Sus mejoras y posibilidades los perfilan para el futuro del marketing.
Como lo revelaron estudios sobre inteligencia artificial del año pasado, pocas personas son conscientes que los bots están más presentes en su día a día de lo que creen. Esto se debe, principalmente, a que las empresas comenzaron a poner mayor atención en mejorar la experiencia de sus consumidores y vieron el potencial de esta tecnología para lograrlo. Como resultado, 2017 fue un año clave para la adopción esta innovación.
“Cada vez son más las marcas que los usan para brindar servicios de Marketing, Ventas y Atención al Cliente. En ese sentido, las empresas que aún no los ven como una prioridad necesitan comenzar a contemplar acciones que los sumen a sus estrategias, ya que, además de ser una de las tendencias más relevantes del año pasado, se perfila para ser el futuro del marketing”, indicó Ana Isabel Sordo, estratega en Marketing de Contenidos de HubSpot Latinoamérica.
Bajo esta línea, la experta define las cinco razones por las que el 2017 fue el año los bots y cómo es que seguirán impactando positivamente a las interacciones entre los negocios y sus audiencias.
- La comprensión del lenguaje natural ha progresado.
Cada vez es más difícil saber cuándo estás conversando con un bot o un ejecutivo. La actualización y desarrollo en las diferentes plataformas donde están activos han hecho que su comprensión del lenguaje natural parezca más humana que nunca, sobre todo con la mejora de sistemas que los hace más eficientes al responder preguntas y proporcionar información.
- Facilidades para cumplir con las expectativas de atención al cliente.
Los clientes en línea cuentan con cada vez más opciones para encontrar lo que buscan, lo que ha resultado en mayor competencia y una dificultad para mantenerlos satisfechos. Los bots, al ser rápidos, eficientes y útiles cuando se necesita asistencia desde cualquier canal, hacen más sencillo ese reto, pues pueden percibir el contexto y usar los datos para brindar a las personas la información relevante que necesitan.
- Los chatbots pueden facilitarte el trabajo.
Los bots automatizan procesos repetitivos y, así, ahorran tanto tiempo, como recursos valiosos. Ahora los bots pueden responder preguntas frecuentes, calificar nuevas oportunidades de venta y hasta distribuir contenido. Por ejemplo, los portales pueden recurrir a un bot de Facebook Messenger para ayudar a sus visitantes frecuentes a suscribirse y leer más publicaciones.
- Usar información para personalizar tu marketing.
Otra de las tendencias importantes durante 2017 y que cobran relevancia este año es la personalización, ya que es la clave para tener contenido de marketing eficaz. Los bots pueden ayudar a extraer y analizar datos que ya hayas recopilado acerca de los prospectos y clientes para enviarles correos electrónicos más personalizados y obtener un contexto útil durante las llamadas.
- Es más fácil que nunca crear e implementar chatbots.
El mito de que la inteligencia artificial es costosa y complicada está quedando atrás. Con la ayuda de las herramientas correctas, es muy fácil crearlos e implementarlos en cualquier parte del sitio para ayudarte a lograr tus objetivos.
