El chairman de Ogilvy Latinoamérica habló de las redes sociales, de la tecnología Brain Information Trends y de la evolución de los medios tradicionales.
“La comunicación ha dejado de limitarse solo a las redes sociales. Es una mélange de oportunidades variadísimas. De hecho, las relaciones públicas se han transformado en una fuerza importantísima de comunicación. Una información puede cambiar un producto, puede levantarlo o destruirlo. Puede decir una mentira, una verdad, puede ser bien o mal usado. Imagínense esa dimensión manejada a gran escala, eso es lo que está pasando. El negocio hoy es casi imposible de manejar porque la comunicación está en manos de la gente. La gente dice y hace lo que quiere. Ya no tenemos control sobre el control remoto”, dijo a dijo a Insider LatAm, Marcos Golfari, chairman de Ogilvy Latinoamérica.
Para el directivo, el camino implica estar “muy despiertos” y utilizar herramientas de vanguardia, como Brain Information Trends (BIT), que ofrece servicios de escucha y monitoreo, crisis management, real time content, benchmarking y social media operations, con el objetivo de continuar a la vanguardia, entender al consumidor y tornar más eficientes los contenidos en tiempo real.
“BIT cuenta con salas con más de diez pantallas en las diferentes agencias, donde controlamos qué es lo que se dice de las marcas y de nuestros clientes. Efectivamente es una gran ayuda para nuestras comunicaciones porque implica entender en tiempo real qué es lo que la gente piensa, comenta, se enoja, critica, falsifica información o dice verdades. Eso nos permite medir el valor de las marcas y analizar si una campaña publicitaria que está en el aire tiene repercusión o no”, dijo.
En su opinión, a nivel interno de la agencia, la llegada de BIT implica controlar el mundo que se está transformando en las redes sociales y saber que “no están al libre albedrío sino que podemos estar informados de lo que pasa”.
Con respecto a los medios tradicionales, opinó que la televisión, la radio y los diarios “no están muertos”, sino que viven una lógica evolución.
“La gente dedica más tiempo a escuchar radio que antes. Tenemos que adaptarnos a eso porque estamos viendo que la radio tiene que tener un espacio más importante que el que creíamos que tenía. Estoy convencido de que hay que revalorizar la radio, quizás hacerla más storytelling. Me refiero a que cuente más su vida, su historia y así sea más encantadora que dar simplemente noticias. La radio le agrega sonido al encanto de una frase, y ahí es donde tiene, digamos, amplitud teatral”, aseguró.
Hablando de cambios y de cara al futuro, Golfari se refirió a cómo la tecnología puede ayudar a la educación. “Lo digo en forma medio revolucionaria, pero es así. Creo que en el futuro no será necesario ir al colegio o a la universidad. Uno va a poder estudiar y dar exámenes a través del computador. Es un cambio revolucionario. Podemos dar las mejores clases magistrales a mucha más gente y las vamos a poder multiplicar a través de los medios de comunicación. Hay que abrir la cabeza porque viene de todo y a mí me encanta”, remarcó.
Sobre los desafíos en la personalización de contenidos de acuerdo a cada individuo, opinó que “podemos identificar sus gustos y sabemos exactamente, no sólo a través de la tarjeta de crédito, sino de información, cuál es el consumo que tiene diariamente. Esto es normal: las máquinas están haciendo todo esto”, resumió.
Ezequiel Iacobone, Insider LatAm