El gerente de Oracle Marketing Cloud para México habló de las características de esta plataforma que le permite a retails, aerolíneas y bancos simplificar el marketing conectando datos de audiencia, aplicaciones y medios. Mercado Libre, Interjet y Banco Galicia, son los casos de éxito más recientes en la región.
Oracle pone a disposición del mercado la plataforma Oracle Marketing Cloud, una solución para ayudar a los profesionales del marketing a sumar y retener clientes, proporcionando una experiencia relevante que abarca el ciclo de vida completo. En ese sentido, permite conectar los datos en el ecosistema de marketing con un cliente individual, organizar una experiencia relevante y analizar el rendimiento de sus esfuerzos.
“El propósito es juntar la inteligencia de los datos con una visión estratégica del marketing y el contenido, para facilitar la ejecución de campañas en el espacio digital. Venimos construyendo esta plataforma desde hace cinco años, con el propósito de mejorar las experiencias en múltiples canales, como web, social, display, search o mobile”, explicó a Insider LatAm, Lukas Canal, gerente de Oracle Marketing Cloud para México.
Oracle Marketing Cloud tiene como objetivo eliminar la complejidad del marketing digital, proporcionando una base para que los equipos conecten sus datos, organicen de manera centralizada las interacciones multicanal, interactúen con la audiencia correcta y analicen el rendimiento.
“La idea es que sea el lugar en donde puedes colaborar con las diferentes áreas de marketing. Hoy en día, los equipos de marketing tienen data scientist y especialistas en análisis de audiencias, personas enfocadas a la parte analítica, y también están las áreas más creativas y dirigidas al contacto con el consumidor. Esta plataforma unifica estos equipos y les da un lugar compartido de trabajo donde pueden sumar la visión de cada uno para mejorar su desempeño”, agregó.
Entre los casos de éxito más recientes se destacan los negocios que han experimentado una gran transformación digital, como ser las aerolíneas, la banca, y los retails.
“En Argentina Mercado Libre realiza toda la orquestación de sus campañas en diferentes canales con nuestra herramienta Oracle Responsys. Lo utilizan para conocer a los clientes, personalizar el envío de correos electrónicos y mensajes de texto, de acuerdo al perfil y las preferencias del usuario” explicó Lukas.
Por su parte, Banco Galicia aumentó la fidelidad de sus clientes ofreciéndoles ofertas relevantes y personalizadas con Real-Time Decisions. Implementada con Oracle Consulting, pasaron de tener una sola oferta para un grupo de clientes en el mes, a tener más de veinte ofertas disponibles por cliente. Los resultados en tráfico y métricas fueron abrumadores: obtuvieron 97 millones de impresiones, mejoraron un 60% su CTR, y aumentaron un 40% los clicks, obteniendo así muchas mayores conversiones.
Lukas también citó el caso de Interjet, la aerolínea de México que tenía como reto entender mejor quienes eran sus clientes y el tipo de viajes que realizaban los mismos, para poder brindarles beneficios más adecuados. Con el uso de Oracle Responsys la aerolínea pudo perfilar sus clientes, aprovechar sus campañas de mailing, y mejorar en un 25% la conversión del tráfico online, aumentando así sus ventas.
“Tenemos el desafío de convertirnos en el principal partner de las compañías que se estén tomado en serio el marketing digital. De alguna manera evangelizamos sobre las nuevas responsabilidades del marketing, que se convirtió en un área mucho más estratégica, donde se acompaña al cliente en toda su experiencia con la marca –de principio a fin–, y que tiene una voz central en el trato y la comunicación”, destacó.
Para Canal, existe en la región una conciencia sobre el valor de la data, y ahora las empresas están explorando la manera de poder unificar esos datos y tener una visión única del consumidor que se pueda activar en múltiples canales.
“Cuando hablamos de personalización o de big data, todo nace de poder tener primero una visión central del cliente. Claro que es más fácil decirlo que hacerlo. Hay un mundo donde el cliente es conocido, a través de plataformas de e-commerce o CRM, con su nombre y su comportamiento. Pero hay otro mundo donde el usuario es anónimo, como ocurre con las herramientas de analytics. La unión de estos dos mundos tiene un valor enorme y es lo que en verdad dará la capacidad de contar con una visón completa sobre el comportamiento del cliente”, concluyó el ejecutivo.
Caso de éxito de Banco Galicia (Argentina)
https://youtu.be/7jEFi487nps